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mi-go

Tausendfüßler

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16

Freitag, 28. Oktober 2011, 08:39

Zitat von »ohneLocke«

Aber siehe oben meinen Beitrag Nr. 11, bei unserem Händler brachte eine Positiv-Bewertung 50 Euro.


Leider inzwischen eine weit verbreitete Unart. Hier werden eigentlich positive Feedbacks "gekauft". Faktisch ist nicht zu unterscheiden, wer wirklich mit der Leistung zufrieden ist und wer für die (hier) 50 Euro eine positive Rückmeldung gibt.

Das gleiche finde ich in der Bucht, wo mir bei einer "schlechten" (also eine nicht topp Bewertung) ein Gutschein in Aussicht gestellt wird, wenn ich die Bewertung zurücknehme. So gesehen kann ich bei der vorhandenen Bewertung überhauptnicht abschätzen, wieviele Kunden tatsächlich zufrieden mit dem Anbieter sind/waren.

Um auf SAD zurückzukommen, so sollte dort vielmehr unterscheiden werden nach Verkauf, Service und Werkstatt.
Bei meinem "ehemaligen" Händler war ich sehr zufrieden mit dem Verkauf, Service war miserabel, Werkstatt (aus alter Erfahrung) allenfalls ausreichend. Bei meinem neuen Händler kann ich die Werkstatt und den Service (bisher) als hervorragend bezeichnen, zum Verkauf aber keine Aussage machen.


LG
Mi-go
Y E T I - monstermäßig stark ! ! !
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Kundenbefragung, Service Card, Servicecard, Umfrage